Η ασφάλεια και η σαφήνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο κουλοχέρης le fisherman. Η παρούσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί ουσιώδες τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με λεπτομέρεια για το χρονικό διάστημα φυλάσσουμε τις πληροφορίες που αποκτούμε από τους χρήστες στην Ελλάδα. Αντιμετωπίζουμε τα δεδομένα σας περισσότερο από ψηφιακές καταγραφές· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Εδώ θα εντοπίσετε λεπτομερείς διευκρινίσεις για τους λόγους διακράτησης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των στοιχείων όταν πλέον δεν απαιτούνται. Η υπόσχεσή μας είναι να διατηρούμε τα ανώτατα κριτήρια, εγγυώμενοι ότι κάθε δεδομένο σας διαχειρίζεται με προσοχή και εκτίμηση. Στον ελεγχόμενο κλάδο των διαδικτυακών στοιχημάτων, αυτή η πτυχή είναι αναγκαία· η εμπιστοσύνη σας οικοδομείται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε προδιαγραφή.
Τα Δικαιώματά σας σας Σχετικά τα Πληροφορίες σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου διατήρησης, κατέχετε το ακέραιο σύνολο των προνομίων που σας εγγυάται ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το προνόμιο πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που κρατάμε και να πληροφορηθείτε για ποιο λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Δύναστε να υποβάλετε αίτημα τη αποκατάσταση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ελλιπείς. Κατέχετε επίσης το δικαίωμα διαγραφής, το ονομαζόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες συνθήκες. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον πρώτο σκοπό που συλλέχθηκαν. Διαθέτετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας. Για να εφαρμόσετε οποιοδήποτε από αυτά τα εξουσίες, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των πληροφοριών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημά σας σε διάστημα ενός μήνα, όπως προβλέπει η νομικό πλαίσιο, και θα σας διατηρούμε ενήμερους για την εξέλιξη του. Η χρήση των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νόμιμη υπόσταση οποιασδήποτε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Εάν το αίτημά σας είναι εξαιρετικά πολύπλοκο ή εάν παραλάβουμε πολλά αιτήσεις συγχρόνως, έχουμε το προνόμιο να αυξήσουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε έγκαιρα και με ειλικρίνεια.
Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα κρατάτε τα προσωπικά μου στοιχεία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές δεσμεύσεις. Μετά από αυτήν την περίοδο, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά έγγραφα, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές διατάξεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι διάρκειες είναι οι ελάχιστες που απαιτεί ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σημαντική αιτία.
Μπορώ να υποβάλω αίτημα την προώθηση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού περιθωρίου;
Ναι, έχετε το προνόμιο να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για να εκπληρώσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες διεκδικήσεις, ενδεχομένως η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε ενδεχόμενο, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, προσφέροντάς σας ξεκάθαρες εξηγήσεις και δεδομένα για το πώς μπορείτε να προβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά δεδομένων. Το περιβάλλον μας διαθέτει πρόσβαση βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας τοποθετούνται σε κέντρα δεδομένων αυξημένων μέτρων ασφαλείας. Πραγματοποιούμε τακτικούς ελέγχους και καταρτίζουμε συνεχόμενα το προσωπικό μας σε μεθόδους ασφάλειας δεδομένων. Βασική αρχή μας είναι η ελάχιστη δυνατή πρόσβαση και η πληροφόρηση μόνο για όσες στοιχείων είναι απαραίτητο για κάθε λειτουργία. Έχουμε επιπλέον τυποποιημένα πρωτόκολλα για την διαχείριση δυνητικών περιστατικών παραβίασης, τα οποία ελέγχονται σε τακτική βάση.
Τι γίνεται με τα στοιχεία των συναλλαγών μου μου; Διατηρούνται για πάντοτε;
Όχι, σε καμία περίπτωση δεν παραμένουν για αιώνια. Τα πληροφορίες των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως αναλήψεις και ποντάρισμα, φυλάσσονται για απαιτούμενη διάρκεια δέκα ετών από την ημερομηνία της συναλλαγής. Αυτή η υποχρέωση πηγάζει από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Έπειτα από αυτά τα 10 χρόνια, τα δεδομένα διαγράφονται μόνιμα μέσω μη αντιστρεπτών διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακράς διάρκειας αποθήκευση γίνεται για μόνο θεσμικούς και κανονιστικούς σκοπούς.
Με ποιον τρόπο μπορώ να γνωρίζω ποια συγκεκριμένα πληροφορίες αποθηκεύετε για εμένα και για ποιον σκοπό;
Έχετε τη δυνατότητα να ασκήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Χρειάζεται να καταθέσετε σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας αποστείλουμε μια εκτενή αναφορά. Σε αυτή θα αναγράφονται οι τύποι δεδομένων που διατηρούμε, οι στόχοι επεξεργασίας, οι λήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η λειτουργία αυτή προσφέρεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διαδικασία απαιτεί επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ένα βήμα που εκτελούμε για την διαφύλαξη των ίδιων των δεδομένων σας.
Η πρακτική διατήρησης λειτουργεί και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνικού κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι ηχογραφήσεις των επικοινωνιών με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, θεωρούνται ως προσωπικά δεδομένα. Οι ηχογραφήσεις αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την μέρα της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση της στάθμης της υποστήριξης και στην επίλυση τυχόν διαφωνιών. Μετά από δύο χρόνια, οι ηχογραφήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία σχετίζεται σε πιθανά παραβάσεις ή απατηλές ενέργειες, ενδέχεται να φυλαχθεί για εκτενέστερο χρονικό περιθώριο για αιτίες διερεύνησης.
Επηρεάζει η χρήση των εξουσιών μου την ικανότητά μου να αξιοποιώ την υπηρεσία;
Η άσκηση των δικαιωμάτων σας, όπως το δυνατότητα εισόδου, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε απαγόρευση υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει διαφορετικά. Εντούτοις, αν ζητήσετε τη κατάργηση ορισμένων βασικών στοιχείων, όπως του email σας, ίσως να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
Κανονιστικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά ρυθμίζεται από ένα αυστηρό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι τυχαίοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και εφαρμόζουμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που θέτει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, σχηματίζει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Ασφαλής Καταστροφή και Απαλοιφή Δεδομένων
Αφού λήξει ο προκαθορισμένος χρονικός ορίζοντας διατήρησης, τα δεδομένα σας υποβάλλονται από μια αυστηρά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή αφαίρεσης ταυτότητας. Αυτό το μέρος είναι εξίσου σημαντικό όσο και η αυτή η διατήρηση. Το υλοποιούμε βάσει με τα κορυφαία βιομηχανικά στάνταρ. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τρόπους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Αυτές εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν πρόκειται ποτέ να ανακτηθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα αναγνωριστικά στοιχεία διαγράφονται μόνιμα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για αριθμητικούς ή αναλυτικούς σκοπούς. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με εξαιρετικά διαδικασίες. Γίνονται έγκαιρες εσωτερικές προειδοποιήσεις και αναλυτικές αναφορές. Επιδίωξη είναι να διασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη παραπάνω από το απαραίτητο και ότι η εξαφάνισή του είναι οριστική και πλήρης. Τα διαδικασίες ενσωματώνουν τακτικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «απομάκρυνση», διάφορα επίπεδα έγκρισης για την έναρξη της διαδικασίας διαγραφής και οριστική επιβεβαίωση από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος πιστοποιεί ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και σημειώθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Λόγος και Εξήγηση για τη Κράτηση
Κάθε δεδομένο που διατηρούμε υπηρετεί έναν ορισμένο, νομικό και διαφανή σκοπό. Ο βασικός αιτία είναι η εκπλήρωση της συμβατικής μας σχέσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη διατήρηση, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας παρέχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε βοήθεια. Η διατήρηση είναι ακόμα υποχρεωτική για να σεβαστούμε τις θεσμικές μας υποχρεώσεις. Οι οποίες εμπεριέχουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη τήρηση με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Ορισμένα δεδομένα φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή υπολοίπων προσώπων, παραδείγματος χάριν κατά τη εξέταση δυνητικών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Τέλος, η κράτηση μας επιτρέπει να υπερασπιστούμε τα νομικά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε δικαστικές απαιτήσεις. Όλα αυτά γίνονται μέσα των οριζόμενων χρονικών περιορισμών και με σεβασμό στα δικαιώματα σας. Η διατήρηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Επιτρέπει την διευκρίνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Τι Εννοούμε με τον Όρο Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο διατήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές απαιτήσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι περίοδοι αυτοί καθορίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Εντός αυτών είναι η ανάγκη να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποσχέσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας δεσμεύσεις όπως ορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα συμφέροντα μας σε πιθανές αντιδικίες. Η διατήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική πορεία. Επιδίωξη της είναι να εμποδίσει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη διατήρησή τους χωρίς λόγο. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας φυλάσσεται για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια εγγραφή συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το υπόλοιπό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την εφορία· κάθε κατάσταση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Τύποι Δεδομένων και Χρονικοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που αποκτούμε ομαδοποιούνται ανάλογα με τη μορφή και τον στόχο τους. Για κάθε κατηγορία υπάρχει ένας ειδικός χρονικός διάστημα. Τα θεμελιώδη πληροφορίες του λογαριασμού, όπως επωνυμία, ημερομηνία γέννησης και πιστοποιημένο email, διατηρούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς συμμόρφωσης με φορολογικής φύσης και άλλες δικαστικές δεσμεύσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά στοιχεία, που αποτελούνται από ιστορικό χρηματικών πράξεων, χρηματικών εισαγωγών και αποσύρσεων, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την χρονολογία της πράξης. Αυτό απορρέει από τις απαιτήσεις του ελληνικού θεσμικού περιβάλλοντος για στοιχηματικά παιχνίδια και τη φοροτεχνική νομοθετικό πλαίσιο. Τα δεδομένα επίσκεψης και αλληλεπίδρασης, όπως IP διευθύνσεις και δεδομένα μηχανήματος, κρατούνται για ένα δωδεκάμηνο. Η περίοδος μπορεί να επεκταθεί μόνο αν χρειαστεί για την επίλυση ειδικών γεγονότων ασφάλειας ή διαφορών. Τα αρχεία επαφής μέσω email ή live chat φυλάσσονται για δύο χρόνια. Έτσι εγγυάται η συνέχιση της υποστήριξης και η λύση τυχόν ερωτημάτων. Αυτοί οι ορίζοντες αυξάνονται μόνο σε σπάνιες συνθήκες, όπως δημόσια έρευνα από φορέα ή ανοιχτή νομική αντιδικία. Κάθε παράταση γίνεται με τεκμηριωμένη κρίση και διατηρείται στον ελάχιστο απαραίτητο διάρκεια.